查询方式：在平台 “我的订单” 中点击 “物流详情”，或复制物流单号到对应物流商官网（如 DHL 官网、17Track 全球物流查询平台）查询。 查不到信息的原因：订单刚发货，物流商尚未录入系统（通常发货后 1-2 天可查）；物流单号错误；选择了无轨迹的 “平邮” 方式（部分低价物流不提供全程轨迹）。
损坏索赔：签收时需拍摄外包装和商品受损照片，24 小时内联系客服，提供照片、订单号及物流单号，物流商或平台会根据保价情况赔付（未保价通常按运费 3-5 倍赔付，保价商品按实际价值赔付，最高不超过保价金额）。 丢失索赔：确认丢件后，提供订单信息申请索赔，物流商一般在 7-15 个工作日内完成审核，赔付金额同上。
无需操作的情况：普通商品（如服饰、家居用品）通常由物流商代办清关，只需确保订单信息（收件人姓名、地址、电话）准确即可。 可能需要配合的情况：若商品涉及品牌授权、电子类认证（如 CE/FCC）或特殊品类（如化妆品、医疗器械），海关可能要求提供相关文件，物流商会通过短信 / 邮件通知补充。 清关费用：若商品价值低于目的地国家 “免税额度”（如欧盟 22 欧元、美国 800 美元），通常无税费；超出则需缴纳进口关税、增值税，费用由收件人承担（部分平台支持 “包税专线”，可提前咨询）。
运费主要由以下因素决定： 重量与体积：物流商通常按 “实际重量” 或 “体积重量”（长 × 宽 × 高 / 抛重比）取最大值计费； 运输方式：快递＞空运专线＞海运 / 陆运； 目的地：偏远地区需加收偏远费（如欧美部分岛屿、非洲内陆国家）； 附加服务：保价、上门取件、特殊包装等会产生额外费用。
运输时效取决于所选物流方式和目的地： 国际快递（如 DHL/UPS/FedEx）：欧美主流国家 3-7 天，偏远地区 5-10 天； 专线物流（如空运专线）：欧美地区 7-15 天，东南亚 5-10 天； 海运 / 陆运：欧美海运 30-50 天，中亚陆运 15-30 天。 注：节假日、清关延误可能导致时效延长，建议下单时查看物流方式对应的预估时效。